【手すりに傷がついてる】

Ｂ様：「田中さん、手すりに傷がついてます。」
田中：あっ、これは酷いですね。
B様：「クレーマーだと思われるの嫌なので言おうか迷ったんですが。」
田中：申し訳ありませんでした。工事中の原因を究明して、対応させていただきます。

■対応■
高圧洗浄を行った際に隣接していた、建物のアルミの手すりにホースがあたり、職人が外壁や屋根の洗浄の際に無意識にホースを引っ張った際に付いた傷のようです。傷の断面を調べた所、新しい傷と判断させていただきました。手すりはつい最近取り付けたもので新しかったので、新品のものと交換させていただきました。手すりカバーをかけるとか、洗浄ホースの位置等を考えて作業に当たるべきでした。大変ご迷惑をおかけしました。